因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费（）。①在车票发站，退还全部票款；②在中途站，退还未乘区间票款；③在到站，退还车票未用部分票款；④列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调费用。

旅客应当按有效车票载明的日期、时间、车次、车厢号乘车。

铁路稽查人员凭稽查证件可以在车内验票。

铁路运输企业应当依照法律、行政法规和有关规定，对旅客及其携带品进行安全检查。

对应当持证购买的优惠票、优待票，铁路运输企业不需要核验旅客相应证件。

每学年（10月1日至次年9月30日）可购买家庭居住地至院校（实习地点）所在地之间四次单程的学生优惠票。

新生凭录取通知书、毕业生凭盖有院校公章的学校书面证明当年可购买四次学生优惠票。

免费乘车的儿童单独使用席位时应免收儿童优惠票。

车票最远发售至本次列车终到站。铁路运输企业另有规定的票种除外。

“行程信息提示“和报销凭证可以作为乘车凭证使用。

通过12306网站购票的，“行程信息提示“可通过网站自行打印或下载。