在炎热季节应有足够的（），并应有供职工饮用的清凉饮料。①防暑用品；②药物；③降温设备；④防暑设施。

旅客要求退票时，须在车票载明的日期、车次开车时间前后均可办理。

旅客在乘车前丢失证件的，应到该有效身份证件的发证机构办理临时身份证明，凭临时身份证明进出站乘车。

免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业指定的席别乘坐，旅客如提出乘坐高票价席别时，免费乘坐。

在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票款。

旅客可办理一次改签，开车后，旅客仍可改签当日其他列车。

旅客携带品应当遵守国家禁止或者限制运输的相关规定。

年满12周岁可通过12306.cn网站（含“铁路12306“手机APP）、车站会员服务窗口申请成为“铁路畅行“常旅客会员。

法律、行政法规、规章规定的其他限制携带、运输的物品。

开行旅游列车应当以方便旅客、质量优先、发挥路网整体效率和效益为原则，协调、统一组织。

旅游列车是指由旅行社等单位（以下简称包车人）往返全部包用、运载旅游团体旅客的列车，动车组可单程包整列。