列车应按（）规定的编挂条件、车组、重量或长度编组。①铁路法；②铁路技术管理规程；③列车编组计划；④列车运行图。

旅客误降下车后，在出站前向车站主动声明的，车站应按误降办理。旅客出站后不予办理。

对于误乘旅客乘坐本趟列车去原票到站时，原车票未检票的，列车可使用“补检“功能进行补检。

误乘旅客车票未检票时，列车应对其交站处理。

旅客退票须在车票载明的日期、车次开车时间前办理。

报销凭证不办理挂失补办，其换取和作废均不影响电子客票效力。

报销凭证换取应自旅客乘车日期之日起180日以内办理，旅客超过规定时间提出，车站可继续办理。

发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交终到站处理。

旅客在车站发现携带品损失时，应当在离开车站前向发生站声明；在列车上发现时，应当在开车后声明，由列车长开具客运记录交到站处理。

发生旅客人身损害事故时，旅客可向事故发生站或处理站要求赔偿。

在铁路运送期间旅客发生急病、分娩、遇险时，铁路运输企业应当尽力采取救助措施并做好记录。