一切车辆、自动走行机械和牲畜，均须在（）处通过铁路。①天桥或平交道口；②地道或平交道；③立体交叉；④平交道口。

持用低票价席别车票乘坐高票价席别时，补收所乘区间的票价差额，还应加收已乘区间应补票价50%的票款。

旅客误降下车后，在出站前向车站主动声明的，车站应按误降办理。旅客出站后不予办理。

对于误乘旅客乘坐本趟列车去原票到站时，原车票未检票的，列车可使用“补检“功能进行补检。

误乘旅客车票未检票时，列车应对其交站处理。

旅客退票须在车票载明的日期、车次开车时间前办理。

报销凭证不办理挂失补办，其换取和作废均不影响电子客票效力。

报销凭证换取应自旅客乘车日期之日起180日以内办理，旅客超过规定时间提出，车站可继续办理。

发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交终到站处理。

旅客在车站发现携带品损失时，应当在离开车站前向发生站声明；在列车上发现时，应当在开车后声明，由列车长开具客运记录交到站处理。

发生旅客人身损害事故时，旅客可向事故发生站或处理站要求赔偿。