《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：旅客可办理一次改签，在铁路运输企业有运输能力的前提下，办理变更到站的改签时，应在开车前（ ）以上，原车票已托运行李的，还应办理行李变更或取消业务。

《铁路常旅客服务办法》中规定：积分兑换的车票参与乘车积分累积。

《哈尔滨局集团有限公司电话订票系统管理办法（试行）》规定：电话订票系统可办理改签和退票业务。

《中国铁路哈尔滨局集团有限公司铁路旅客人身意外伤害保险业务管理办法》规定：乘意险实行实名制投保，一张火车票可购买多份乘意险。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：旅客自身健康原因造成人身损害铁路运输企业承担赔偿责任。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：对无法交付的行李，铁路运输企业应登记造册，妥善保管。国家法律、行政法规规定不能买卖的物品应及时销毁处理。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：因铁路运输企业责任和不可抗力等原因导致旅客行李延迟到达时，按延迟日数增加免费保管日数。超过免费保管期限时，按日核收保管费。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：由于不可抗力等非铁路运输企业责任发生的停留时间不算在运到期限内。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：行李运输合同的凭证是行李票。行李票可采用纸质票、电子票等形式。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：失主来领取遗失物品时，应查验身份证件，核对时间、地点、车次、品名、件数、重量，确认无误后，由失主签收。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：补收运费时，不得超过本次列车的始发站和终到站。不能判明上车站时，自始发站起计算。