《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：通过12306网站、订票电话购票时，可以使用的有效身份证件包括：中华人民共和国港澳居民居住证，中华人民共和国台湾居民居住证，（ ），台湾居民来往大陆通行证。

《中国铁路哈尔滨局集团有限公司旅客列车乘降组织管理办法》规定：车站旅服系统中含有打铃模块时，站台可不设电铃。

《中国铁路哈尔滨局集团有限公司旅客列车乘降组织管理办法》规定：二等及以上车站站台要设置警示电铃。

《中国铁路哈尔滨局集团有限公司旅客列车乘降组织管理办法》规定：客运对讲机故障的情况下，应采取客运人员与外勤助理值班员（动车组列车长）当面交接确认的方式，并使用外勤助理值班员（动车组列车长）对讲机或音视频记录仪记录联系过程。

《中国铁路哈尔滨局集团有限公司旅客列车乘降组织管理办法》规定：使用对讲机通话时，主叫方应转换对讲机通信频道至被叫方守候频率建立通信。通话结束后，主叫方不需立即调回原频率守候。

《中国铁路哈尔滨局集团有限公司旅客列车乘降组织管理办法》规定：站台客运值班员或指定客运人员、列车长应配置对讲机和音视频记录仪，是否具备录音功能均可，且电量充足作用良好。

《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》规定：开车后办理车票改签产生票价差额需退还时，按开车前不足24小时标准对票价差额部分核收退票费。

《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》规定：当改签后的票价低于原票价时，应退还票价差额，票价差额部分无需核收退票费。

《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》规定：当改签后的票价高于原票价时，应补收票价差额。

《中国铁路哈尔滨局集团有限公司新老兵铁路旅客运输组织细则》中规定:中转新老兵需换乘时，要做好站车交接工作，杜绝误乘、漏乘问题发生。

《中国铁路哈尔滨局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施细则》中规定:在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟的属于严重失信行为。