《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：通过12306网站、订票电话购票时，可以使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证（含中华人民共和国临时居民身份证），（ ）。

《中国铁路哈尔滨局集团有限公司旅客列车乘降组织管理办法》规定：车站客运人员要配备口笛。

《中国铁路哈尔滨局集团有限公司旅客列车乘降组织管理办法》规定：车站旅服系统中含有打铃模块时，站台可不设电铃。

《中国铁路哈尔滨局集团有限公司旅客列车乘降组织管理办法》规定：二等及以上车站站台要设置警示电铃。

《中国铁路哈尔滨局集团有限公司旅客列车乘降组织管理办法》规定：客运对讲机故障的情况下，应采取客运人员与外勤助理值班员（动车组列车长）当面交接确认的方式，并使用外勤助理值班员（动车组列车长）对讲机或音视频记录仪记录联系过程。

《中国铁路哈尔滨局集团有限公司旅客列车乘降组织管理办法》规定：使用对讲机通话时，主叫方应转换对讲机通信频道至被叫方守候频率建立通信。通话结束后，主叫方不需立即调回原频率守候。

《中国铁路哈尔滨局集团有限公司旅客列车乘降组织管理办法》规定：站台客运值班员或指定客运人员、列车长应配置对讲机和音视频记录仪，是否具备录音功能均可，且电量充足作用良好。

《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》规定：开车后办理车票改签产生票价差额需退还时，按开车前不足24小时标准对票价差额部分核收退票费。

《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》规定：当改签后的票价低于原票价时，应退还票价差额，票价差额部分无需核收退票费。

《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》规定：当改签后的票价高于原票价时，应补收票价差额。

《中国铁路哈尔滨局集团有限公司新老兵铁路旅客运输组织细则》中规定:中转新老兵需换乘时，要做好站车交接工作，杜绝误乘、漏乘问题发生。