客服网点（包含自营网点、合作发行网点等）每天应提供不少于（ ）的服务。

收费站入口管控和出口查验应由专人负责，并做好现场防护以及人员、设备的消毒工作。

承运人在出口收费站未申请或拒不配合接受检查的，不能享受“绿色通道”免费政策，正常收取车辆通行费

坏卡：指无法读写、卡表面外观严重破损的 CPC 卡

如果入口读取OBU及ETC卡信息，发卡员操作模拟落杆后不能再清卡或者发放CPC卡，系统会提示重复车牌

票证财务人员移交数据错误时，需向省中心做出书面说明并加盖公章。出现车道或收费站硬件故障导致数据丢失的情况，移交时按收费站实际收到的数据移交，并以书面形式，报路段管理中心和省中心。移交银行出现长款、短款情况时，需向省中心做出书面说明

CPC卡通行异常，如无法从上级系统获取计费信息，按CPC卡内信息进行路径还原收费

当系统未识别到车牌时需人工输入车牌信息，首先输入省份信息，即省份简称，例如河北→冀。

当车辆以非ETC方式通行出口ETC/MTC混合车道时，费额显示信息应包含但不限于“车牌”和“收费金额”

车辆通行收入无法满足债务利息和养护管理支出需求的省份可以新建收费公路

上班后，天线交易模式选择【有人值守模式】如果输入的车型与OBU内的车辆车型信息不符，系统自动按实际车型确认