根据《囯网浙江省电力有限公司违反业扩报装“十项禁令”惩处意见》（浙电营〔2023〕678号）要求，在业务受理环节，业务受理员需严格履行“(____)”， 向客户提供《用电业务办理告知书》《关于用户受电工程建设有关事项的提示》，做到告知项目内容准确全面， 并请客户签字确认。

可以向售电公司、发电企业等市场主体提供用户档案信息、用电数据。

不准泄露售电公司代理用户情况、购售电价格及电网企业代理购电、省间现货购电等影响公平竞争和涉及市场主体商业秘密的相关信息。

对电网企业代理购电的拥有燃煤发电自备电厂用户、暂不能直接参与市场交易的高耗能用户、已直接参与市场交易无正当理由改由电网企业代理购电的用户，积极履行3倍代理购电价格告知义务，并签订代理购电购售电合同。

对于客户窃电需当场中止供电的，应提前告知客户；对于违约用电需中止供电的，应按规定履行审批手续并提前3-7 天送达停电通知书，停电前 30 分钟再次通知客户。

根据客户意向接电时间及施工进度，协调确定停（送）电计划，优先采取计划停电作业的方式完成送电。

不准向客户推介设计、施工和设备材料供应单位，但可以在营业窗口摆放相关资料供客户自行参阅。

承、发包工程，工作票应实行“双签发”。签发工作票时，双方工作票签发人在工作票上分别签名，各自承担相应的安全责任。

工作票应由工作负责人审核，手工或电子签发后方可执行。

金属计量箱的箱体、充电桩外壳等设备的接地电阻应合格。

《国家电网有限公司供电服务标准》规定：实行首问负责制、一次性告知和限时办结制。居民客户收费、用电业务办理时间一般每件不超过5分钟。