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农电营销理论考试题库
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简答题

根据《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》(国家电网营销〔2023〕482号)文件要求,请列举业扩办电服务行为规范中的3条严禁触碰红线

答案解析

正确答案:1.不准违规在验收接入环节向客户收取类似环境监测费、低压电缆试验费、调试费等国家明令取消的名目费用,或自立材料费、手续费等收费项目。2.不准直接、间接或变相为客户受电工程指定设计、施工和设备材料供应单位。3.不准在业扩办电各环节提高或降低标准、吃拿卡要、收受客户礼品、礼金、有价证券等。4.不准增设办电环节,违反“一口对外”要求,造成客户多头对接、多次往返。5.不准利用职务便利,私自承揽客户工程,搭车推广与办电无关的业务。6.不准违反业扩办电环节监管时限规定,拖延客户办电进度,拒绝、推诿客户办电咨询。7.不准将应由供电企业出资的分界开关、配电自动化终端、计量装置等电网侧设备转嫁客户承担,增加客户投资。8.不准对外泄露客户用电申请、供电方案等办电信息,以及用电设备、工艺流程等商业秘密。
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