673、救援列车应在距被救援车20m外停车,以( )的速度接近故障车3m处一度停车,听候救援负责人的指挥连挂。

154、车站客运服务质量可用( )、( )、( )等指标来评价。

153、车站客运作业考核指标是( )、( )、( )、( )、( )、( )。

152、车站客运服务的内容主要是()、对老弱病残孕乘客的特殊服务等。

151、车站的问询服务可分为( )和( )。

150、按乘客投诉信息来源,可将乘客投诉分为( )和( )。

149、按乘客投诉方式,可将投诉分为( )、( )、( )、( )。

148、按乘客投诉内容,可将乘客投诉分为( )、( )、( )。

147、站台作业的主要内容是( )、( )和( )。

146、售票员在售票过程中执行( )、( )、( )、( )的作业程序。

145、售票员的票务违章分( )、( )和( )三种情形。