640、25.执行( )命令的时,应确认列车已停稳方可操作

187、172.当发现乘客进闸饮食,厅巡员应马上制止,并向乘客解释。

186、171.乘客乘坐电梯时宣传“左侧站稳,右侧通行”。

185、170.对携带了大件行李而不便进闸的乘客,厅巡员应引导乘客去宽通道闸机进闸,并告知乘客保管好车票。

184、167.乘客要求找人、找物,应真正树立“想乘客之所想,急乘客之所急,帮乘客之所需”的主动服务意识。

183、166.乘客携带大件行李进站,符合规定的大件行李要求乘客购买行李票。

182、165.若发现地面不清洁或有积水,应立即通知保洁人员处理,并在有积水处放置“小心摔倒”的告示牌。

181、164.乘客的评价意见是一种定性评价,具有一定的模糊性。

180、163.可操作性是指评价指标不宜太多,使乘客评价不易于被采集与处理。

179、162.独立性是指评价指标应能反映客运服务质量的主要方面。

178、156. :将乘客请到房间内或僻静处来处理问题,给乘客留面子。