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简答题
318、站厅站务员的白班作业流程
答案解析
正确答案：班前:(1)在“值班人员登记表”上签到。(2)阅读文件,接受值班站长交代的工作。(3)领取钥匙和对讲机等工作备品,在相关台账上登记。班中:(1)运营前,按值班站长指示开启车站出入口的卷帘门、自动扶梯。(2)巡视车站,发现积水、垃圾等时,及时通知保洁人员处理;发现设备故障或存在安全隐患时,及时上报车控室;发现乘客有违反城市轨道交通运营单位(以下简称“运营单位”)规定的行为时,及时制止,并做好记录。(3)引导乘客正确使用售票机和检票机;引导不能正常通过检票机的乘客到客服中心处理;引导携带大件行李的乘客乘坐垂直电梯;遇乘客携带超长、超大、超重物品或违禁物品时,阻止乘客进站乘车并做好解释工作。(4)耐心解答乘客的问题。(5)协助客运值班员更换钱箱和票箱,必要时按值班站长指示到临时售票亭售卖预制单程票。(6)遇突发事件时,根据值班站长指示执行相应的应急处理方案。班后:(1)与晚班站厅站务员交接。(2)把上岗前领取的工作备品交还车控室,在相关台账上登记。(3)结束工作并在“值班人员登记表”上填写签退时间。
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