客户反应笔记本电脑wifi功能无法使 用，你作为维修员第一步如何处理( )

解析如下：

A. 软件升级：虽然软件或驱动程序的问题可能导致Wi-Fi功能失效，但在没有进一步信息的情况下直接进行系统或驱动升级并不是最直接的方法。因此，这不是第一步应该采取的措施。

B. 更换新机：这是最极端的做法，适用于设备已经无法修复或者维修成本高于新购成本的情况。对于初步诊断来说，这显然不是最优选择。

C. 了解情况，检查是否设置错误：这是最合理的第一步操作。作为维修人员，首先需要了解客户的使用环境、最近的操作变化以及具体的错误表现等信息，然后检查笔记本的Wi-Fi相关设置是否正确，如飞行模式是否关闭、无线网卡开关是否开启、连接的网络是否正确等。这样做可以帮助快速定位问题所在，并且不需要复杂的操作。

D. 更换电池，看是否是低电不正常工作：虽然低电量可能会影响部分功能的正常使用，但是Wi-Fi功能通常不会直接受到电池电量的影响（除非电量极低导致设备自动关机）。因此，检查电量状态可以做，但不应作为首要步骤。

正确答案是C，因为作为维修人员，首先应当收集足够的信息来判断问题的原因，而不是立即采取可能不必要的复杂或者昂贵的措施。通过询问用户并检查设置，往往可以迅速排除一些常见的简单故障。