一批赔款额或铁路局集团公司间分摊后的款额不足1000元时，互不清算，由处理单位列销。

对违反军运规定的，经铁路有关部门和部队计划审批单位确认后，到站按照铁路商运运价的（ ）向收货单位收取运费。

对托运人责任明确的货物损失，收货人或托运人向到站或发站提出赔偿要求时，到站或发站均应受理。

对托运人提出的取消托运需求，专用线装车的，路企交接前可受理，路企交接后不受理。

对托运人提出的取消托运需求，专用线装车的，（ ）前可受理。

对同一客户（ ）同品类货物补偿，可合并办理，并附“货物损失清单”列明货物实际损失情况。

对铁路货运业务办理流程熟悉的客户还可通过中国铁路客户服务中心网站进入货运电子商务平台，登录后自助提报需求信息、办理业务。

对军事运输.超限.超重和限速运行的货物，危险货物.理化性质不明的化工产品以及（ ），不得纳入班列运输。

对货物损失定责意见有争议，经一次往返查复不能取得一致时，争议单位应在收到对方查复书3日内向到站提出要求（ ）的查复书。

对货物损失定责意见有争议，经一次往返查复不能取得一致时，争议单位应在收到对方查复书（ ）日内向到站提出要求裁定的查复书。

对符合公布办理条件的接取送达需求，各受理渠道必须敞开受理，禁止以任何理由拒绝受理客户需求。