《国家电网公司电能计量故障、差错调查处理规定》（国网[营销/4]385-2014）规定，居民客户计量故障、差错处理到达现场时间：城区范围45分钟、农村地区1小时，特别偏远地区2小时。

本办法所称供电服务质量事件，是指员工在供电服务过程中，未遵守有关制度标准，给(____)或(____)造成重大损失，损害公司品牌形象，造成不良影响的事件。

供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为四级：(____)、(____)、(____)和一般供电服务质量事件。

对于居民客户和实行“三零”服务的低压非居民客户，用电报装压减为“(____)”“(____)”2 个环节。

指导客户制定反事故预案，加强设备状态监测、隐患诊断预防、故障溯源评估，做到(____)、(____)、(____)、(____)“四到位”。

以“建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业”为指引，深入推进“(____)”“(____)”“(____)”服务。

农村电网平均供电可靠率达到(____)，居民客户端平均电压合格率达到(____)。

各单位要主动对接各级政府、机构做好信息公开工作，及时更新各类对外信息公开内容。要充分利用(____)、(____)、(____)等渠道。

单位要深入贯彻学习国网公司“两个十条”，结合公司“(____)、(____)、(____)、(____)”专项工作和巡视整改。

严格(____)、(____)和(____)有关要求，为电力用户提供精准高效的电费结算和账单解读等服务。

加强直接参与电力现货市场的发电企业、电力用户的电能计量采集装置的更新改造和运行维护，满足电力现货市场交易对电能计量数据(____)、(____)和(____)等要求。