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多选题
1、[49] 处理旅客投诉的方法,其中关于“一站式服务法”的说法,正确的是?()
A
本着为旅客负责、以旅客为本的服务精神,分步解决旅客投诉的措施,是为缓和矛盾进一步升级所采取的一种策略
B
就是旅客投诉的受理人员从旅客投诉受理、信息收集、协调解决方案到旅客投诉处置全过程跟踪服务
C
很多时候旅客是因为投诉的处理流程繁琐、职责不清、推诿扯皮、手续过多等因素不情愿投诉或是投诉后又放弃了,这部分旅客对投诉是否能够解决一直持有怀疑的态度
D
“一站式服务法”就是为了消除旅客这种疑虑,从受理到处理完毕都由专人负责的投诉处理方法
E
它能够减少投诉处理中间环节以提高处理效率、避免推诿扯皮、缩短处置时间,让旅客体验到贴心、高效的优质服务
答案解析
正确答案：BCDE
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