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安检知识理论练习
1,777
多选题

1、[21] 以下关于“服务承诺法”的描述正确的有()

A
本着为旅客负责、以旅客为本的服务精神,为缓解和矛盾进一步升级的一种策略
B
能够给受理和处理人员一个缓冲时间,充分了解和掌握投诉的始末和真相
C
减少投诉处理中间环节以提高处理效率
D
给那些投诉时情绪不稳定和提出过高期望的旅客一个冷静思考的时间
E
立足于维护本单位的声誉和诚信

答案解析

正确答案:ABD
安检知识理论练习

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单选题

34、(多2022技三2.1民航安检内部质量控制相关数据的统计、整理、归档)民航安检机构质控部门或者质控管理岗位应当定期组织对质量控制活动信息进行汇总,汇总分析活动每()年不少于()次。

单选题

33、(多2022技三2.1民航安检内部质量控制相关数据的统计、整理、归档)民航安检机构应当根据分析结论,定期通报(),(),(),()。

单选题

32、(多2022技三2.1民航安检内部质量控制相关数据的统计、整理、归档)民航安检机构()或者()应当定期组织对质量控制活动信息进行汇总,分析问题或者安全隐患存在的原因和规律以及整改活动的成效,分析各项程序、制度和管理措施的缺陷。

单选题

31、(多2022技三2.1民航安检内部质量控制相关数据的统计、整理、归档)民航安检机构应当建立质量控制活动记录文件管理制度。对质量控制活动记录、质量控制活动分析报告、整改后续评估记录等质量控制活动文件实施()、(),()。质量控制活动文件保存期限不少于3年。

单选题

30、(多2022技三2.1民航安检内部质量控制相关数据的统计、整理、归档)民航安检机构应当建立质量控制活动记录文件管理制度。对()、()、()等质量控制活动文件实施分类归档、有效管理,保证质量控制活动规范、有效和可追溯。质量控制活动文件保存期限不少于3年。

单选题

29、(多2022技三2.1民航安检内部质量控制相关数据的统计、整理、归档)整改完成后,民航安检机构应当对整改情况进行整改():对(),并制作()。整改后续评估未达标的,应当要求()。

单选题

28、(多2022技三2.1民航安检内部质量控制相关数据的统计、整理、归档)民航安检机构应当根据(),要求相关部门采取整改措施。对于可以立即整改的,应当立即采取();对于无法立即整改的,应当制定整改计划,(),整改期间应当设置(),民航安检机构质控部门应当对整改活动的实施进行。

单选题

27、(多2022技三2.1民航安检内部质量控制相关数据的统计、整理、归档)质量控制活动分析报告应当包括质量控制活动时间、地点,实施和接受质量控制活动的人员,(),(),(),(),()等。

单选题

26、(多2022技三2.1民航安检内部质量控制相关数据的统计、整理、归档)质量控制活动分析报告应当包括(),(),(),(),(),质量控制活动结论,整改要求和改进措施等。

单选题

40、(单2022技三2.1民航安检内部质量控制相关数据的统计、整理、归档)民航安检机构应当根据质量控制活动分析报告,要求相关部门采取整改措施。整改完成后,民航安检机构应当对整改情况进行整改后续评估工作:对整改效果进行确认,并制作()。

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