相关题目
10、(单2022技三安平息旅客投诉的沟通技巧)“三明治法”:第二片“面包”是:“你能做的是…”告诉旅客,你已控制了一些情况的结果,向旅客提出一些可行的建议,供旅客参考。
9、(单2022技三安平息旅客投诉的沟通技巧)“3F法”:就是对比投诉旅客和其他旅客的感受差距,应用利益导向方法取得旅客谅解的一种沟通技巧,是心理学中从众心理的一种应用。
8、(单2022技三安平息旅客投诉的沟通技巧)“三明治法”:第一片“面包”是:“我可以做的是…”告诉旅客,你会想尽一切办法来帮助他,提供一些可选择的行动(方法)给旅客,虽不是他最想要的,但有助于减少旅客沮丧的心理感觉。
7、(单2022技三安平息旅客投诉的沟通技巧)“引导征询法”:是一种为了平息旅客不满,主动了解旅客需求和期望,取得双方认同和接受的沟通技巧。
6、(单2022技三安平息旅客投诉的沟通技巧)“引导征询法”:其技巧在于沟通时以同意取代反对,以更好地与旅客沟通取得旅客的认同。
5、(单2022技三安平息旅客投诉的沟通技巧)“谅解法”:其技巧在于沟通时以同意取代反对,以更好地与旅客沟通取得旅客的认同。
4、(单2022技三安平息旅客投诉的沟通技巧)“谅解法”:要求受理人在接受旅客投诉时,迅速核定事实,并向旅客表示歉意,安抚其情绪,尽量用旅客能够接受的方式取得旅客谅解的办法。
3、(单2022技三安平息旅客投诉的沟通技巧)“移情法”是要求受理人在接受旅客投诉时,迅速核定事实,并向旅客表示歉意,安抚其情绪,尽量用旅客能够接受的方式取得旅客谅解的办法。
2、(单2022技三安平息旅客投诉的沟通技巧)“三明治法”:“三明治法”就是两片“面包”夹同意,是一种与旅客沟通时如何避免说“不”的方法。
1、(单2022技三安平息旅客投诉的沟通技巧)“三明治法”:“三明治法”就是两片“面包”夹拒绝,是一种与旅客沟通时如何避免说“不”的方法。
