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10、(单2022技三安平息旅客投诉的沟通技巧)“三明治法”:第二片“面包”是:“你能做的是…”告诉旅客,你已控制了一些情况的结果,向旅客提出一些可行的建议,供旅客参考。
9、(单2022技三安平息旅客投诉的沟通技巧)“3F法”:就是对比投诉旅客和其他旅客的感受差距,应用利益导向方法取得旅客谅解的一种沟通技巧,是心理学中从众心理的一种应用。
8、(单2022技三安平息旅客投诉的沟通技巧)“三明治法”:第一片“面包”是:“我可以做的是…”告诉旅客,你会想尽一切办法来帮助他,提供一些可选择的行动(方法)给旅客,虽不是他最想要的,但有助于减少旅客沮丧的心理感觉。
