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3、(单2022技三勤务工作的组织与实施)民航安检勤务交接应当按照()原则实施
2、(单2022技三勤务工作的组织与实施)民航安检员离开机场控制区后,再次上岗前,其人身、物品、执勤着装和仪容、机场控制区通行证件佩戴应当接受检查。民航安检员的机场控制区通行证件由民航安检机构()部门集中统一管理。
1、(单2022技三勤务工作的组织与实施)民航安检员当日首次上岗执勤前,应当以()为单位,互相检查人身、物品、执勤着装和仪容,正确佩戴机场控制区通行证件。
10、(判2022技三处理旅客投诉的方法)外部评审法从受理到处理完毕都由专人负责的投诉处理方法,它能够减少投诉处理中间环节以提高处理效率、避免推诿扯皮、缩短处置时间,让旅客体验到贴心、高效的优质服务。
9、(判2022技三处理旅客投诉的方法)处理旅客投诉的方法有一站式服务法、服务承诺法、补偿关照法、外部评审法、变通法。
8、(判2022技三处理旅客投诉的方法)对于旅客来说,更容易接受外部评审程序作出的处理结果,而向旅客建议选择外部评审程序也体现出我们对旅客负责和解决问题的诚意,可以取得旅客的信任。
7、(判2022技三处理旅客投诉的方法)变通法立足于满足旅客的要求,维护本单位的名誉和信用,所采取的对本单位和旅客都有利的投诉处理方法。确
6、(判2022技三处理旅客投诉的方法)“一站式服务法”就是旅客投诉的受理人员从受理旅客反馈、信息采集、协调解决方案到处置旅客投诉全过程跟踪服务。
5、(判2022技三处理旅客投诉的方法)“补偿关照法”是体现在给予旅客物质或心理上补偿性关照的一种具体行动,其目的是让旅客知道被投诉人已经认识到其所犯的错误在任何情况下都是不能原谅的,也让旅客知道这种事情不会再发生。
4、(判2022技三处理旅客投诉的方法)“服务承诺法”是本着为旅客负责、以旅客为本的服务精神,为缓和矛盾进一步升级的一种策略,进行分步解决旅客投诉的措施。
