72.各级稽核管理单位对非名单车辆或套牌车辆错误限制通行时应及时做好( )与沟通解释工作避免发生客户投诉。事后应及时进行原因分析根据情况作出整改处置。答案[]

262.客户投诉中重要投诉包括( )。答案[]

261.客户投诉处理应遵循( )原则。答案[]

260.客户联络中心应为客户提供( )等服务。答案[]

259.客户联络中心应具备( )和( )提供自助服务和人工服务两种类型服务模式。答案[]

258.客户可凭( )办理线上挂失业务。答案[]

257.客车的分类依据是什么?( )答案[]

256.卡签无入口信息的,车道系统应进行拦截转人工处理,应通过系统查询或与客户核实确认( )信息,按后台系统返回的金额收费。答案[]

255.卡签车牌不一致未查询到车辆入口信息,收费员则与客户确认( )及( ),输入实际车牌、车型和车种再次通过省联网中心请求部联网中心后台计费服务。答案[]

254.卡签车牌不一致的,ETC车道系统自动判断( )和( )内车牌信息不符;系统拦截转人工收费。答案[]

253.具备入口拒超车辆掉头条件的收费站,核实车辆是否超限,当车辆进入时,系统按照车辆( )和( )判定是否超限。答案[]