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试题库(用电客户受理员)
2,054
简答题

客户打入电话反映本月电费太高,此时客户代表应该怎样处理?

答案解析

正确答案:答:①接听电话并同时查询客户电费情况,分析客户反映情况是否属实,安抚客户。②向客户了解家中电器有无增加,是否使用剩余电流动作保护器。③指导客户至电表处配合检查。查询客户档案,将客户电表资产号、本月抄表底数告诉客户,请客户查看电能表指示数。判断电能表是否抄错。④请客户观察电能表外表,判断是否表计出现明显故障。⑤引导客户检查是否电表装错。⑥引导客户检查是否有明显被窃电痕迹。引导客户解决被窃电的问题。
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试题库(用电客户受理员)

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