对于挑剔的客户，服务工作中我们应该如何争取？

正确答案：（1）让客户发泄，让客户充分表达自己的感情。（2）避免陷入负面过滤之中，充分了解客户需求。（3）表达对客户的理解，简要而真诚，架起与客户之间的桥梁。（4）积极解决问题，帮助客户澄清问题症结之所在。（5）找到双方一致同意的解决方法。（6）做好后续跟踪服务，检查方法是否有效。

题目纠错

试题库（用电客户受理员）

扫码进入小程序
随时随地练习

使用指针式万用表测量直流电阻前，应将两表笔（）将指针调零。

使用兆欧表前，必须（）。

配电站室内完成地面应比室外地面高出不小于（）米。

居住区公用配电变压器单台油浸式变压器的容量选择最大不应超过（）kVA。

高压开关柜内接线端子与柜底间距离不宜少于（）mm。

对于特别重要的场所，除应配置直流屏（箱）外，还应配置（）等应急电源。

电流互感器的二次负荷与其所接一次线路的负荷大小是（）的。

1-10千伏架空电力线路保护区：导线边线向外侧水平延伸并垂直于地面所形成的两平行面内的区域距离（）米。

在预防性试验项目中，目前判断交联电缆能否投入运行的主要依据是（）是否合格。

为防止产生谐振，中性点不接地系统一般采用（）。