《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：客运乘务人员列队出（退）勤（乘）时，按规定线路行走，步伐一致，箱（包）在同一侧。

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，成人旅客可将（ ）杆状物品免费带入车内。

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，有下列（ ）情况时只补收票款。

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，符合使用导盲犬条件的旅客进站、乘车，需主动出示（ ）。

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，持（ ）的人员凭证可以购买优待票。

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，火车票学生优惠卡内需载明（ ）、优惠乘车区间等信息。

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，对于在站、车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的旅客，站、车均可（ ）其进站、上车，或（ ）其下车。

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在（ ）提出，在（ ）的情况下列车可予以办理，核收（ ）。

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，持用（ ）的乘车凭证乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定所指的儿童是指符合（ ）和（ ）的未成年人。

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，（ ）当年可购买一次学生优惠票。