《高铁快运管理办法》对不能办理高铁快运的物品是如何规定的？

正确答案：快运公司应对外公布高铁快运办理条件，以下物品不能办理高铁快运: 1.法律、行政法规、规章、规范性文件中规定禁止运输的物品； 2.危险品及铁路运输企业不能判明理化性质的物品； 3.动物、有异常气味及妨碍公共卫生的物品； 4.可能损坏或污染车辆的物品； 5.其他不符合高铁快运装载条件的物品。

实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，（），解释耐心。

旅客问讯时，（）站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

车站服务质量规范中，要求使用普通话，表达准确，（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中文明服务规定：表情（），态度（），用语（），举止（），庄重大方。

车站客运人员臂章应佩戴在上衣左袖肩下（）指处。

客运人员佩戴的外露饰物款式简洁，限（），女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过3毫米的耳钉。

对女客运人员鞋跟要求（）。

女性客运人员可淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹，（）。

面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（），身体外露部位无纹身。

女性客运人员发不过肩，刘海长不遮眉，短发（）。