《高铁快运管理办法》对高铁快运的定义及其业务属性是如何规定的？

工作人员列队出（退）勤时，按规定线路行走，步伐一致。多人行走时，（ ）成排，（ ）成列。

实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，（ ），解释耐心。

旅客问讯时，（ ）站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

车站服务质量规范中，要求使用普通话，表达准确，（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中文明服务规定：表情（ ），态度（ ），用语（ ），举止（ ），庄重大方。

车站客运人员臂章应佩戴在上衣左袖肩下（ ）指处。

客运人员佩戴的外露饰物款式简洁，限（ ），女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过3毫米的耳钉。

对女客运人员鞋跟要求（ ）。

女性客运人员可淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹，（ ）。

面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（ ），身体外露部位无纹身。