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简答题
《铁路客运列车运送公文管理办法》对严禁通过车递公文渠道运送的物品是如何规定的？
答案解析
正确答案：1.国家法律、行政法规禁止寄递的物品；
2.易燃、易爆、剧毒、放射、传染、强磁等影响铁路安全的危险物品；
3.对客运设施和作业人员造成危害的物品；
4.除《人民铁道》报及各铁路局的局报以外，其他公开发行的报纸、期刊、图书；
5.路内外单位生产、加工的营利性物品；
6.涉密文件；
7.人事档案；
8.企业广告；
9.私人物品（含现金、有价证券、药品、私人证件等）；
10.私人信件（含上访信、举报信等）；
11.破封款袋或包装严重破损的物品；单包不符、封皮或内件严重破损，或有拆动嫌疑的物品；
12.其他不宜车递的物品。 涉密文件、人事档案等应通过机要通信渠道发送。
相关知识点：
车递公文禁运物品要牢记
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单选题
铁路工作人员挪动旅客物品时，征得（ ）同意。
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迎送列车时，足靠安全线，不侵入（ ），面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，开出站台为止。
单选题
工作人员列队出（退）勤时，按规定线路行走，步伐一致。多人行走时，（ ）成排，（ ）成列。
单选题
实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，（ ），解释耐心。
单选题
旅客问讯时，（ ）站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
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车站服务质量规范中，要求使用普通话，表达准确，（ ）。
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《铁路旅客运输服务质量规范》中文明服务规定：表情（ ），态度（ ），用语（ ），举止（ ），庄重大方。
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车站客运人员臂章应佩戴在上衣左袖肩下（ ）指处。
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客运人员佩戴的外露饰物款式简洁，限（ ），女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过3毫米的耳钉。
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对女客运人员鞋跟要求（ ）。
