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简答题
《集团公司电子客票应急处置实施细则（试行）》对车站发现无法正常办理电子客票业务时应急启动的具体流程是如何规定的？
答案解析
正确答案：车站发现无法正常办理电子客票的售票、退票、改签以及领取报销凭证业务，或大量旅客持有效购票身份证件无法正常进、出站检票时，应及时向集团公司客运部和信息技术所汇报，集团公司客运部向国铁集团客运部汇报，并会同客票总体组和信息技术所排查、研判，同时立即组织客票维保单位和车站共同进行故障排查。确定故障无法立即解决时，经集团公司客运部主任批准，车站启动电子客票应急模式，客运部通知相关铁路局做好涉及列车的出站检票应急配合工作，同时报国铁集团客运部。
车站接到集团公司客运部通知后方可进入电子客票应急模式，按照应急处置方案做好旅客解释、组织工作。
相关知识点：
电子客票应急启动流程要知
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