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简答题
《国铁集团〔2024〕56号通话记录关于优化电子客票退票（差）业务办理规则的通知》中对动车组、普速旅客列车晚点时，特殊退款有关要求是如何规定的？
答案解析
正确答案：1.动车组列车晚点时，在12306网站自动生成晚点列车原退定义前，旅客乘车前自行通过12306网站办理晚点列车车票退票被收取退票费，以及因列车晚点导致联程车票退票被核收退票费的，客服中心可依据查询到的列车晚点信息或服务工单流转车站的回复结果，办理退还晚点列车车票、联程车票退票费或车票积分手续。
2.普速旅客列车晚点时，车站要及时做好客票系统“应急情况晚点原退”信息维护，及时启用12306网站列车晚点退票功能，车站应在对外公告列车晚点信息前，先行维护启用列车晚点退票功能。
相关知识点：
动车组普速列车晚点退款规定
相关题目
单选题
车站应在（ ）、候车区，公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码），铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。
单选题
广播通告列车运行情况、检票等信息，有（ ）、旅行安全常识、公共卫生和候车区禁止吸烟等宣传。
单选题
高铁车站用水处有（ ）揭示。
单选题
普速中型及以上车站软席候车室卫生间配有（ ）、洗手液（皂）、擦手纸（干手器），坐便器配一次性坐便垫圈，及时补充。
单选题
各服务处所按规定开展“消毒、（ ）、灭鼠”工作，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。
单选题
高铁车站照明充足，售票处、问讯处（服务台）、高铁快运营业场所照明照度不低于（ ）勒克斯，候车区照明照度不低于（ ）勒克斯，站台、天桥及进出站地道照明照度不低于（ ）勒克斯。
单选题
高铁中型及以上车站、普速大、中型车站，照明充足，（ ）（服务台）、软席候车室照明照度不低于150勒克斯.
单选题
车站室内温度冬季（ ）、夏季26～28℃。
单选题
高铁小型车站，墙壁、玻璃、隔断、护栏等（ ）以下的部位每日保洁，（ ）以上的部位及顶、棚等设施定期保洁。
单选题
保洁工具（ ）存放。
