×
简答题
《国铁集团〔2024〕56号通话记录关于优化电子客票退票（差）业务办理规则的通知》中对已停运（含区段停运）、折返列车自动办理退票（差）手续的办理规则是如何规定的？
答案解析
正确答案：客票系统对已停运（含区段停运）、折返列车自动办理退票（差）手续，具体办理规则如下：
1.列车停运或折返后，客票系统自动检测停运、折返列车已售车票中符合退票（差）条件、且未办理退票（差）手续的车票，于原票到站日期之后第3日为旅客自动办理退票（差）手续。
2.客票系统向旅客发送停运、折返提醒短信时告知旅客可自行办理退票，不收退票费，如未办理退票客票系统将于原票到站日期之后第3日为旅客自动办理退票（差）手续；自动办理退票（差）手续成功后，再次向旅客发送办理成功提醒短信。
3.现金购买或已换领报销凭证的车票办理自动退票后，旅客需到车站售票窗口办理领款手续，同时交回已换领报销凭证。电子支付的车票，办理自动退票时记录退款受理单，系统于办理日之后7个工作日内为旅客办理返款。
客票系统自动退票（差）失败且超期未自行办理退票（差）手续的车票，仍由客服中心根据旅客投诉后按既有流程进行办理。
相关知识点：
停运折返列车退票差规则记清
相关题目
单选题
实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，应（ ）。
单选题
车站应在（ ）、候车区，公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码），铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。
单选题
广播通告列车运行情况、检票等信息，有（ ）、旅行安全常识、公共卫生和候车区禁止吸烟等宣传。
单选题
高铁车站用水处有（ ）揭示。
单选题
普速中型及以上车站软席候车室卫生间配有（ ）、洗手液（皂）、擦手纸（干手器），坐便器配一次性坐便垫圈，及时补充。
单选题
各服务处所按规定开展“消毒、（ ）、灭鼠”工作，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。
单选题
高铁车站照明充足，售票处、问讯处（服务台）、高铁快运营业场所照明照度不低于（ ）勒克斯，候车区照明照度不低于（ ）勒克斯，站台、天桥及进出站地道照明照度不低于（ ）勒克斯。
单选题
高铁中型及以上车站、普速大、中型车站，照明充足，（ ）（服务台）、软席候车室照明照度不低于150勒克斯.
单选题
车站室内温度冬季（ ）、夏季26～28℃。
单选题
高铁小型车站，墙壁、玻璃、隔断、护栏等（ ）以下的部位每日保洁，（ ）以上的部位及顶、棚等设施定期保洁。
