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简答题
《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》对12306网站新增列车折返退差功能应用场景及办理规则是如何规定的？
答案解析
正确答案：1.应用场景。遇特殊情况，列车无法正常运行至终点站时，为方便旅客办理电子客票退差（退票）手续，12306网站提供相关业务办理功能。
2.办理规则：系统根据购票发站和出站检票记录判定已乘区间，如出站检票记录显示为购票发站的，作退票处理；如出站检票记录显示为非购票发站的，应退票价按未乘车区间票价计算。如车票无出站检票记录，旅客终止旅行车站可使用检票闸机或手持移动检票终端进行补检；未办理补检的，系统默认列车折返站为旅客终止旅行车站。线上办理电子客票折返退差（退票）免收手续费，办理时间为旅客乘车当日（含）起30日内。
相关知识点：
12306网站列车折返退差规则记
相关题目
单选题
重点旅客优先购票、（ ）、优先检票上车。
单选题
普速中型车站问讯处（服务台）配备轮椅、担架等辅助器具，根据需求为（ ）提供帮助，有服务，有交接，有通报。
单选题
接听电话时，先向旅客通报（ ）。
单选题
实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，应（ ）。
单选题
车站应在（ ）、候车区，公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码），铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。
单选题
广播通告列车运行情况、检票等信息，有（ ）、旅行安全常识、公共卫生和候车区禁止吸烟等宣传。
单选题
高铁车站用水处有（ ）揭示。
单选题
普速中型及以上车站软席候车室卫生间配有（ ）、洗手液（皂）、擦手纸（干手器），坐便器配一次性坐便垫圈，及时补充。
单选题
各服务处所按规定开展“消毒、（ ）、灭鼠”工作，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。
单选题
高铁车站照明充足，售票处、问讯处（服务台）、高铁快运营业场所照明照度不低于（ ）勒克斯，候车区照明照度不低于（ ）勒克斯，站台、天桥及进出站地道照明照度不低于（ ）勒克斯。
