《中国铁路互联网候补购票运输收入管理办法》对互联网候补购票的定义是如何规定的？

正确答案：互联网候补购票是指车票售罄后，旅客通过12306提供互联网候补购票服务来提交订票需求，并通过铁路电子支付平台支付候补购票款，在客票系统产生新的可售席位时，旅客按规则进行席位兑现购票，铁路同时将抵用的候补购票款转为售出车票款的方式。旅客支付候补购票款按照铁路预付款管理。

根据需求为（）提供帮助，有服务，有交接，有通报。

重点旅客优先购票、（）、优先检票上车。

普速中型车站问讯处（服务台）配备轮椅、担架等辅助器具，根据需求为（）提供帮助，有服务，有交接，有通报。

接听电话时，先向旅客通报（）。

实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，应（）。

车站应在（）、候车区，公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码），铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。

广播通告列车运行情况、检票等信息，有（）、旅行安全常识、公共卫生和候车区禁止吸烟等宣传。

高铁车站用水处有（）揭示。

普速中型及以上车站软席候车室卫生间配有（）、洗手液（皂）、擦手纸（干手器），坐便器配一次性坐便垫圈，及时补充。

各服务处所按规定开展“消毒、（）、灭鼠”工作，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。