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铁路客运员技能知识题库
7,673
简答题

《关于加强车站空调使用管理的通知》对空调故障时的服务工作是如何规定的?

答案解析

正确答案:当车站公共候车区发生临时空调故障,温度超过《铁路旅客运输服务质量规范》要求时,车站作业人员要加强旅客疏导和候车区域巡视,做好宣传解释工作。同时,站内空调正常运转的收费候车区应全部免费对旅客开放,优先满足重点旅客服务需求。地级以上车站发生空调故障影响使用24小时以上,且候车区温度高于28℃的,应安排加装临时降温设施等手段保证重点旅客候车需要。

相关知识点:

车站空调故障服务要求

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