旅客投诉是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务满意程度提出解决诉求的行为。

旅客要求退票时，须在车票载明的（ ）办理。已办理行李托运的车票退票时，应先办理取消行李托运业务。

旅客可在（ ）办理车票改签作业。

视力残疾旅客携带导盲犬进站、乘车时，需主动出示（ ）等证件，携带的导盲犬接受安全检查。

旅客应当按有效车票载明的日期、时间、车次、（ ）乘车。

持（ ）的人员凭证可以购买优待票。

学生优惠票限于使用（ ）。

通过车站指定售票窗口或自动售票机办理学生优惠资质核验手续时，应出具本人（ ）。

学生优惠票根据减价优惠区间按（ ）发售。

学生每学年乘车前应通过（ ）办理一次学生优惠资质核验手续。

儿童优惠票的（ ）应与同行成年人所持车票相同，到站不得远于成年人车票的到站。