安检（含旅客自弃）中发现的禁限物品，属于枪支子弹、炸药雷管、导火索、管制器具、军警械具等违禁物品和爆炸性、毒害性、放射性、腐蚀性物质或者非法携带违反治安管理的易燃易爆品以及传染病病原体等危险物品或物质，涉嫌违法犯罪的，送交公安机关处理，并采取必要的先期处置措施。

高铁车站，遇车底变更时，车站按车底变更计划调整席位，组织旅客换乘，告知列车，并按规定办理（ ）。

遇列车在车站空调失效时，站车共同组织；必要时，（ ），到站按规定退还票价差额。

普速中型以上车站遇列车晚点30分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明（ ），广播每次间隔不超过30分钟。

普速车站，遇恶劣天气、列车停运、大面积晚点、突发大客流、设备故障等非正常情况时，及时启动应急预案，掌握（ ）情况，维持站内秩序，准确通报信息，做好咨询、解释、安抚等善后工作。

普速中型车站规定，遇（ ）等非正常情况时，及时启动应急预案，掌握售票、候车及旅客滞留情况，维持站内秩序，准确通报信息，做好咨询、解释、安抚等善后工作。

普速中型以上车站，同一站台有两趟列车同时进行乘降作业时，（ ）。

普速车站，组织旅客按车厢位置在站台安全线排队等候，列车停稳后（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中，站台客运人员应提前到岗，检查（ ）。

对（ ）等人员按规定拒绝进站、乘车。

开始检票或列车到站前，通告（ ）等检票信息。