《中国铁路济南局集团有限公司消防设施器材管理实施细则》规定，人员密集场所应在明显位置、疏散楼梯入口处设置本场所（本层）的安全疏散指示图，标明( )和必要的文字说明。

高铁中型及以上车站售票、候车等场所可设置银行自助存取款机。

高铁中型及以上车站空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季18℃～20℃，夏季26℃～28℃。

高铁中型及以上车站候车室卫生间配有卫生纸、芳香球、洗手液（皂）、擦手纸（干手器），坐便器配一次性坐便垫圈，及时补充。

高铁中型及以上车站候车区具备车票改签和自助取票功能。

高铁中型及以上车站贵宾候车区按规定配备专职服务员以及验票终端等服务设备，提供免费小食品、饮品、报刊等服务。

高铁中型及以上车站，高寒地区站房进出口处有门斗和风幕（防寒挡风门帘）。

高铁特大、大型车站设有值班站长。

高铁特大、大型车站候车等场所可向旅客提供无线互联网接入服务。

车站售票员、客运人员、安检值机人员等坐姿作业人员可不戴制帽，其他人员执行职务时应戴制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。

车站售票窗口办理售票、退票、改签、换票、取票、挂失补办、中转签证等业务。