集散厅、售票厅、候车厅（室）、旅客通道、地下站台等场所应设置（ ），疏散通道应满足应急疏散需要，并保持畅通。

高铁中型及以上、普速大型车站客运人员受理旅客咨询、求助、投诉，分工负责，及时回应。

高铁中型及以上、普速大型车站各站台设有出站方向标志，实行便捷换乘的有便捷换乘标志。

车站应按照规定配备消防设备、器材，定期检测维护，合格有效。

高铁车站站台客运人员手持电台具备与列车通话功能。

高铁车站售票窗口开窗时间不晚于本站首趟列车开车前30分钟，关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后20分钟。工作时间内暂停售票时设有提示。

高铁车站售票窗口根据车站客流及最早最晚办理客运业务列车到达时刻合理确定售票时间和停售时间，并在售票处窗口公布。

高铁车站确认列车旅客乘降、上水、吸污和高铁快运、餐车物品装卸作业完毕后，使用无线对讲设备通知列车长与客运有关的作业完毕。

办理站车交接，短编组动车组列车在4、5号车厢之间；长编组动车组列车在8、9号车厢之间，重联动车组列车在列车运行方向前组第7、8位车厢之间。

高铁中型及以上车站售票处、候车区、进站大厅有自助查询终端，内容完整、准确。

高铁中型及以上车站售票、候车等场所可设置银行自助存取款机。