国铁集团消防工作按照（ ）的要求，实行消防安全责任制。

普速大型车站客运人员每人配置具备录音功能的手持电台和音视频记录仪，其他岗位也必须配备，作用良好。

普速大型车站客运人员铃响时巡视站台，无漏乘。

普速大型车站候车室设有重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点（可与问讯处、服务台等合设），位置醒目、便于寻找，并配备轮椅、担架等辅助器具。地市级以上车站设置相对封闭的哺乳区；设有无障碍厕所和无障碍电梯，正常使用。盲道畅通无障碍。

普速大型车站给水站按规定设置水井、水栓，给水系统作用良好，水源保护、水质符合铁路标准。车站按规定办理吸污作业的车站有吸污设备，作用良好。

普速大型车站采取电子显示屏、公告栏等方式公布规章文电摘抄、旅客乘车安全须知、客运服务质量标准摘要、客运杂费收费标准等服务信息。

普速中型及以上车站在售票处醒目位置公布售票时间和停售时间。工作时间内暂停售票时设有提示。用餐或交接班时间实行错时暂停售票。

高铁中型及以上、普速大型车站客运人员受理旅客咨询、求助、投诉，分工负责，及时回应。

高铁中型及以上、普速大型车站各站台设有出站方向标志，实行便捷换乘的有便捷换乘标志。

车站应按照规定配备消防设备、器材，定期检测维护，合格有效。

高铁车站站台客运人员手持电台具备与列车通话功能。