严格客运车站道沟保洁作业防护制度，车站道沟保洁作业应设（ ），必须执行登、销记制度，必须设现场防护员专职负责全过程监控防护作业。

车站应在营业场所配置专用的公布票价、执行票价自助查询设备将动车组列车公布票价、执行票价以及优惠票价的相关规定等予以公告。

因列车席位调整，导致旅客在实际开车前要求办理退票时，车站应退还全部票款，不收退票费。

学生旅客到站后退车补车票时，如在车站售票窗口资质核验未通过，只退还已核减的优惠次数，车补车票不退。

年满6周岁的儿童可凭新生儿出生医学证明购票和乘车。

旅客已购学生优惠票区间的发到站与学生证优惠区间的 发到站为同城车站，视为区间一致。

旅客误降下车出站后，向车站主动声明时，车站应按误降办理。

旅客可持前往港澳通行证购买内地车站间车票。

列车遇旅客声明误乘时，如旅客所购车票车次和所乘车次的实际开车时间超过30分钟的，重新补票。

车站售票窗口对于查询不到时可凭旅客提供的减价优待凭证发售优待票。

已领取报销凭证的有效电子客票，以及使用现金购买的有效电子客票（无论领取报销凭证与否），均可通过12306网站先行办理退票。