客运大站坚持（ ）原则（挡板、地面、蹲坐便器、小便器），保持便池无积便、洗手台无积水、镜面无水迹，洗手盆无积垢、地面整洁无积水，地面铺有防滑垫的要保持表面无积水积垢。其他车站做到厕所无人时，比照客运大站办理。

新线开通时，动车组列车票价必须在售票前公告。调整公布票价时，必须在售票前30天公告。调整执行票价时，必须在列车开车前公布执行。

动车组列车执行票价可根据区域、节假日、季节、日期、时段和市场竞争状况、客流变化情况等因素，在公布票价基础上实行不同幅度的折扣。

车站应在营业场所配置专用的公布票价、执行票价自助查询设备将动车组列车公布票价、执行票价以及优惠票价的相关规定等予以公告。

因列车席位调整，导致旅客在实际开车前要求办理退票时，车站应退还全部票款，不收退票费。

学生旅客到站后退车补车票时，如在车站售票窗口资质核验未通过，只退还已核减的优惠次数，车补车票不退。

年满6周岁的儿童可凭新生儿出生医学证明购票和乘车。

旅客已购学生优惠票区间的发到站与学生证优惠区间的 发到站为同城车站，视为区间一致。

旅客误降下车出站后，向车站主动声明时，车站应按误降办理。

旅客可持前往港澳通行证购买内地车站间车票。

列车遇旅客声明误乘时，如旅客所购车票车次和所乘车次的实际开车时间超过30分钟的，重新补票。