车站要按规定合理设置站台客运接车人员，办理动集动车组客运业务的普速客运车站须设置（ ）标识。

站车工作人员发现非快运公司作业人员搬运集装件进出车站、列车时应予以制止。

列车停时1分钟的经停车站办理集装件，每个车门仅单边作业，只装不卸或只卸不装。

列车停时2分钟的经停车站办理集装件，单人单门装卸集装件不超过2件，双人作业不超过4件。

对于无法通过检票闸机或持不可识读身份证件的旅客，车站引导其在人工检票口使用手持移动终端检票乘车。必要时，检票口工作人员根据实际情况，通过查验旅客购票信息引导旅客乘车。

退票时自动退保，可单独退保，不可单独退赠保。

铁路旅客人身意外伤害乘意险销售坚持旅客自愿购买的原则，可以与车票捆绑。

铁路旅客人身意外伤害乘意险实行实名制投保，一张车票仅限购买一次乘意险。

已办理行李托运的旅客在车站售票窗口办理电子客票退票时，应先办理取消行李托运业务。

行李自到达车站的当日起，免费保管七天，超过免费保管期间，按规定核收保管费。

票面填写禁止涂改，乙联按合计栏款额在相应的剪断线剪断后交旅客，其余随甲联上报。