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《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）对车辆应有的标记是如何规定的？

《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）对客运站房应根据客运量设有的设备是如何规定的？

《铁路旅客运输服务质量规范》对客运人员素质要求是如何规定的？

《铁路旅客运输服务质量规范》对普速大、中型车站列车晚点时的处理是如何规定的？

《铁路旅客运输服务质量规范》对高铁车站遇列车故障需更换车底时，集装件换乘是如何规定的？

《铁路旅客运输服务质量规范》对高铁车站列车晚点时的处理是如何规定的？

《铁路旅客运输服务质量规范》对高铁车站售票窗口开、关窗时间是如何规定的？

《铁路旅客运输服务质量规范》对高铁小型车站的温度要求是如何规定的？

《铁路旅客运输服务质量规范》对客运人员的行为举止是如何规定的？