96.收货人对超限超重货物要求在货场自卸的，（ ），明确安全责任，并在卸车前与收货人办理完货物交付手续。

车站开具增值税发票，并在运单托运人存查联上加盖“已开具发票”戳记。托运人签字确认后，将增值税发票、运单托运人存查联退还托运人。

遇自然灾害、运输阻碍、到达积压等特殊情况，经调度、货运、运输等部门与托、收货人协商后，由铁路局集团公司调度向办理站下达调卸调度命令。

非铁路产权机车车辆凭客户需求填制货物运单回送。

路产机车无动力回送时，由机务段提出运输需求免费托运。

车站办理取消托运、变更到站、调度命令调卸、整理换装时，货运人员、行车人员须及时沟通信息，防止联系脱节。

划分货物损失责任应以货物损失报告为根据、法律为准绳。

编制记录要如实记载货物损失及有关方面的当时现状，在记录中作损失责任的结论，记录各栏应逐项填记。

托运人凭运单托运人存查联开具增值税发票，车站在税控系统中核对票据信息后，开具增值税发票，并在运单托运人存查联上加盖“已开具发票”戳记。

铁路通过网络、电话、营业场所及上门服务等渠道敞开受理客户需求。各受理渠道在营业时间内应保持畅通。

特殊货车及运送用具回送清单“回送种类”分为：洗刷货车、集装箱、篷布、用具、军用备品。