《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：电子客票报销凭证是指旅客购买或改签电子客票后自行换取的具有发票属性的有价票据，可作为乘车凭证使用，仅供报销使用(以下简称报销凭证)。报销凭证仅可换取一次，不能重复领取 。

学生优惠票优惠乘车次数按学年使用有效，当学年不能使用下一学年的次数，当学年未使用的可留作下学年使用。

由于运行中断影响旅行，旅客要求出具证明时，列车应开具文字证明。

运行中断，旅客可以按照铁路运输企业的安排返回发站、中途站退票或绕道旅行。

发现危险品或禁止、限制运输的物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品，列车负责按该件全部重量加倍补收上车站至下车站行李运费。

对不可分拆的整件超重、超大物品、活动物，按该件全部重量补收上车站至下车站行李运费。列车不具备补收条件时可交前方停车站处理。

在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应自上车站至下车站补收四类包裹运费。

依靠辅助器具才能行动的老、弱、病、残、孕等特殊重点旅客旅行时代步的折叠式轮椅，以及随行婴儿使用的折叠婴儿车，可免费携带并不计入旅客携带品的范围。平衡车、滑行器等轮式代步工具须使用硬质包装物妥善包装。

学生优惠票限于使用普通旅客列车软硬座、硬卧和动车组列车二等座。

“行程信息提示”和报销凭证可作为乘车凭证使用。

《国铁集团铁路旅客运输规程》自2023年1月1日起施行。