《北京局集团公司高速铁路突发事件应急预案》规定：列车乘务员值乘时要按规定时间巡视车厢，在列车运行中发现车厢车窗（门）玻璃破损后，要立即将（）向列车长、随车机械师及乘警汇报。

《动车组列车服务质量规范》规定：集装件码放在车厢内最后一排座椅后的空当处时，不得影响座椅靠背后倾和途中调向作业，可占用残疾人专用区域；集装件原则上不得码放在座椅、铺位上。

《动车组列车服务质量规范》规定：供应品种多样，有高、中、低不同价位的旅行饮食品。尊重外籍旅客和少数民族的饮食习惯。盒饭以热链为主，冷链为辅。

《动车组列车服务质量规范》规定：遇列车空调故障时，有条件的，将旅客疏散到空调良好的车厢；需开启车门通风的，按规定安装防护网，有专人防护。在停车站，开启站台一侧车门。

垃圾装袋、封口、无渗漏，到站在垃圾投放点定点投放。

使用垃圾车和专用工具适时保洁，保持整洁卫生。旅客下车前及时恢复车容。

垃圾车等保洁工具及售货车等备品外部清洁并定位放置，不影响旅客使用空间，有制动装置和防撞胶条。

高级动卧为旅客提供饮品、小食品、餐食、一次性拖鞋、耳塞等服务，以及压缩洗脸巾、梳子、牙刷、牙膏、香皂等一次性洗漱用品。

优选一等座车提供饮品、小食品、小毛巾、耳塞、防寒毯、眼罩、一次性拖鞋等服务。

逢供餐时间的，商务座车免费供应餐食（“C”字头动车组列车和动力集中动车组列车除外），旅客旅行途中涉及三餐时均应提供。

商务座车提供不少于6种的热茶或饮料，可选用功能性饮料。