《空调列车服务质量规范》规定，车站()铃声结束、旅客乘降完毕后上车放下脚踏板，在车门口值守做好关门准备（塞拉门应关闭车门），车动关闭车门。

由于运行中断影响旅行，旅客要求出具证明时，列车应开具文字证明。

《动车组列车服务质量规范》规定：遇列车空调故障时，有条件的，将旅客疏散到空调良好的车厢；需开启车门通风的，按规定安装防护网，有专人防护。在停车站，开启站台一侧车门。

《北京局集团公司铁路常旅客服务办法》规定：会员累积的积分仅进入本人账户，不能转让至他 人账户。

《中国铁路北京局集团有限公司客运音视频记录设备管理办法》规定：配备客运音视频记录仪的车站客运人员或列车乘务人员，从作业开始到作业结束必须全过程随身佩戴（原则佩戴于作业人员左胸位置或上衣第三纽扣位置）。遇突发情况处置人员应立即开启设备摄录功能，保证处置过程、内容完整。

禁止餐饮外包人员借摆放商品等为由多占用宿营车铺位，如需要使用须按章补票。

商务座车提供不少于6种的热茶或饮料，可选用功能性饮料。

优选一等座车提供饮品、小食品、小毛巾、耳塞、防寒毯、眼罩、一次性拖鞋等服务。

《中国铁路北京局集团有限公司铁路重点旅客服务管理办法》规定，持有铁路有效车票的旅客可以在乘车前规定时间内通过线上线下渠道向铁路部门提出特殊重点旅客服务申请。

用人单位与劳动者协商一致，可以变更劳动合同约定的内容，也可以采取口头形式。

《客运系统安全红线及防止触碰红线具体措施》规定：人力车辆应在站台
白色安全线以内顺向（与股道线路平行）移动或停留，禁止平行停放。