《空调列车服务质量规范》规定，始发客流较大时，()可联系列车双开车门组织乘降，列车乘务人员充足时由列车安排值守增开车门，列车乘务人员不足时由车站负责值守增开的车门。

铁路职工或其他人员发现设备故障危及行车和人身安全时，应立即向列车发出停车信号，并迅速通知工务、电务或车辆人员。

在岗职工每年至少进行一次消防安全培训并考试，考试合格后验印备查。

由于运行中断影响旅行，旅客要求出具证明时，列车应开具文字证明。

《动车组列车服务质量规范》规定：遇列车空调故障时，有条件的，将旅客疏散到空调良好的车厢；需开启车门通风的，按规定安装防护网，有专人防护。在停车站，开启站台一侧车门。

《北京局集团公司铁路常旅客服务办法》规定：会员累积的积分仅进入本人账户，不能转让至他 人账户。

《中国铁路北京局集团有限公司客运音视频记录设备管理办法》规定：配备客运音视频记录仪的车站客运人员或列车乘务人员，从作业开始到作业结束必须全过程随身佩戴（原则佩戴于作业人员左胸位置或上衣第三纽扣位置）。遇突发情况处置人员应立即开启设备摄录功能，保证处置过程、内容完整。

禁止餐饮外包人员借摆放商品等为由多占用宿营车铺位，如需要使用须按章补票。

商务座车提供不少于6种的热茶或饮料，可选用功能性饮料。

优选一等座车提供饮品、小食品、小毛巾、耳塞、防寒毯、眼罩、一次性拖鞋等服务。

《中国铁路北京局集团有限公司铁路重点旅客服务管理办法》规定，持有铁路有效车票的旅客可以在乘车前规定时间内通过线上线下渠道向铁路部门提出特殊重点旅客服务申请。