《动车组列车服务质量规范》规定，特、一、二等座车备有热水瓶、一次性水杯和（）。

《全国铁路通用乘车证》为有价凭证，其费用已由中国铁路总公司和使用单位统一结清。

使用垃圾车和专用工具适时保洁，保持整洁卫生。旅客下车前及时恢复车容。

《中国铁路北京局集团有限公司旅客运输实名制管理办法》规定，做好铁路乘车证查验工作，使用站车无线交互系统对持铁路乘车证的旅客进行查验。

客运看守车底人员负责看守办理旅客乘降的硬座车、软座车、硬卧车、软卧车、餐车、行李车等供旅客使用的车辆内部，以及不办理旅客乘降的发电车、试验车、生活供应车、救援车等特种车辆。

铁路职工或其他人员发现设备故障危及行车和人身安全时，应立即向列车发出停车信号，并迅速通知工务、电务或车辆人员。

在岗职工每年至少进行一次消防安全培训并考试，考试合格后验印备查。

由于运行中断影响旅行，旅客要求出具证明时，列车应开具文字证明。

《动车组列车服务质量规范》规定：遇列车空调故障时，有条件的，将旅客疏散到空调良好的车厢；需开启车门通风的，按规定安装防护网，有专人防护。在停车站，开启站台一侧车门。

《北京局集团公司铁路常旅客服务办法》规定：会员累积的积分仅进入本人账户，不能转让至他 人账户。

《中国铁路北京局集团有限公司客运音视频记录设备管理办法》规定：配备客运音视频记录仪的车站客运人员或列车乘务人员，从作业开始到作业结束必须全过程随身佩戴（原则佩戴于作业人员左胸位置或上衣第三纽扣位置）。遇突发情况处置人员应立即开启设备摄录功能，保证处置过程、内容完整。