《中国铁路北京局集团有限公司铁路重点旅客服务管理办法》规定，对于客运车站 交接的，或运行途中发现的符合服务条件的特殊重点旅客时，客运乘务人员应及时纳入（ ）爱心服务范围。

《中国铁路北京局集团公司旅客列车互联网订餐及特产预定实施办法》规定：长编或重联列车订餐和特产订单总数不超过120单，每批重量不超过5千克（包含在旅客携带品限制重量范围内），订单限量视运作情况逐步调整，暂在G、D字头动车组列车试行。

每一名持票成年人旅客可免费携带一名未满6周岁且不单独占用席位的儿童乘车，超过一名时，超过人数应当购买儿童优惠票。儿童年龄按乘车日期计算。

遇列车无线调度通信设备故障时，列车长使用无线对讲设备通知司机发车。

铁路运输企业责任中客运部门责任分为车站责任和列车责任。

逢供餐时间的，商务座车免费供应餐食（“C”字头动车组列车和动力集中动车组列车除外），旅客旅行途中涉及三餐时均应提供。

旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，凭后补车票检票出站。

《关于明确旅客列车库内作业安全管理规定的通知》规定：顺线路走时，应走两股道中间的地面，人体及所携 带的工具（料）可侵入机车车辆限界，并注意邻线的机车、车 辆运行情况。

在铁路运送期间发生旅客携带品毁损、灭失时，第三人过错造成的，铁路运输企业应当承担赔偿责任。

《 中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》所指的儿童是指符合购买铁路儿童优惠票条件和免费乘车条件的旅客。

在线路所办理旅客乘降业务的列车，当信号机开放，旅客乘降完了后，助理值班员（外勤）办理发车作业。